“十五五”规划纲要提出，推动城市发展方式转变，建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市。局微信开设“运营美好生活”专栏，讲述中建七局深入践行人民城市理念，以匠心运营助力城市内涵式发展的生动实践，展现央企专业品牌，与城市共生长、与人民共美好。

今天带您走进中建七局城投公司武汉理工大学综合运营项目。

项目位于湖北省武汉市武汉理工大学南湖校区，服务规模约124万平方米、3.6万名师生，服务内容包括楼宇运维、道路养护、绿化保洁、设施抢修等17项高校运营物业管理服务。

PART.01城市运营进学校 一场精度与温度的双重考验

当城市运营从市政公共空间延伸至高校这一特殊场域，中建七局运营团队面对的不仅是一纸合同约定的服务清单，更是对服务精度与温度的全新考验。

校园场景多元复杂。高校是教学、科研与生活功能高度叠加的复合型社区，服务对象以高知群体为主，对服务响应速度、专业标准、文化契合度都有较高要求。

原有模式在效能上存在瓶颈。团队进场初期，面临着基础数据不足、人员流动频繁、服务标准不统一等多重困境。传统模式依赖人工巡检、纸质报修，不仅效率低下，还因信息孤岛导致服务响应滞后，师生诉求的处理难以形成完整闭环。

重大保障与应急交织。每逢开学季、毕业季及大型考试、学术活动举办期间，后勤保障均面临短时高峰需求压力；叠加极端天气等突发因素，校园安全平稳运行承受考验。构建一套常态化、专业化、智慧化的运营体系，成为团队必须攻克的课题。

PART.02“四位一体”创新 激活高校运营新动能

运营团队依托“智慧+标准+应急+育人”的“四位一体”模式协同发力，搭建起高校综合运营新体系，推动校园服务从“被动响应”向“主动服务”升级。

智慧赋能，让校园服务“会思考”

聚焦师生体验升级，团队联合校方技术力量搭建一体化智慧校园管理平台，集成线上报修、系统派单、限时处理、在线评价、数据统计等功能，实现服务全流程数字化闭环。师生通过手机端即可实现“一键报修”，工单平均解决时长压缩至2小时以内，紧急报修20分钟内到场响应，问题解决好评率高达98%。通过电子票务、精准推送、数据分析等模块，平台可依据客流与需求画像动态优化资源配置，让校园后勤实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。

标准筑基，把“绣花功夫”做成规范

针对高校服务场景复杂、标准不一的难题，团队系统梳理业务全流程，编制了《高校运营管理手册》《城市运营项目管理标准》及《城市运营项目现场标准化图册》，形成涵盖智慧清洁、安全巡逻、设施抢修、园林养护等17个专业领域的服务作业指导书。

从60栋楼宇到31.04万平方米绿化，从设备机房到学生宿舍，每一项操作都有章可循、有标可依。建立“服务明星”评比机制，营造出“比学赶超”的良好氛围，让标准化、规范化的管理理念深植一线，确保服务品质稳定可控，管理闭环切实有效。

安全护航，锻造服务保障的“精锐之师”

团队始终将安全运营视为不可逾越的“红线”，搭建起“运营中心—安全部门—服务班组”三级安全管理网络，设立7×24小时消防监控室，对校园进行无死角监控。开展“骨干带头查隐患”活动，定期对电梯、配电房等重点区域开展交叉巡检，最终实现安全事故“零发生”。

每年高效完成各类大型会议服务200余次、大型考试保障80余次，圆满完成7000余名毕业生退宿、6000余名新生搬迁及2000余间宿舍清房维修，以专业能力和务实作风为高校发展保驾护航。

暖心育人，让“生活小事”传递“央企温度”

秉持“服务为本、师生至上”的理念，团队在教学楼、宿舍区设立“生活服务驿站”，为师生提供衣物缝补、眼镜清洗、失物招领等暖心服务。依托管理区域，联合校方推进人才孵化基地建设，为高校学生提供勤工助学、社会实践岗位，真正实现“服务+育人”双重价值。

PART.03硬核答卷 数据为证，心声为鉴

口碑是最好的检验

“与中建七局开展合作以来，我校后勤服务实现了质变跨越，无论是月度综合履约检查还是年度考核，始终位列所有服务单位的第一档，师生满意度长期保持在96%以上。尤其是智慧服务平台上线后，报修响应速度与大型活动保障效率都得到了大幅提升。”——武汉理工大学后勤部门负责人

“以前宿舍灯坏了要跑好几趟，现在手机一键报修，最快20分钟维修师傅就到了，还能在线评价，特别方便。”——在校学生李同学

“印象很深的一次，2024年武汉遭受严重冻雨灾害，早上起来发现校园主干道已经被中建七局的工作人员清理得干干净净，图书馆周边断枝也处理得很及时，我们感到很安心。”——青年教师王老师

运营团队以精细化管理与智慧化手段，有效回应了校园多元场景的复杂需求，积累了可复制的标准体系与实战经验。以此为基础，中建七局高校运营服务已拓展至郑州航空工业管理学院、华北水利水电大学等多所高校，累计服务面积达213.8万平方米。