“十五五”规划纲要提出，推动城市发展方式转变，建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市。局微信开设“运营美好生活”专栏，讲述中建七局深入践行人民城市理念，以匠心运营助力城市内涵式发展的生动实践，展现央企专业品牌，与城市共生长、与人民共美好。

今天带您走进中建七局城投公司汝阳县人民医院综合运营项目。

项目位于河南省洛阳市汝阳县，服务新老院区总面积约25.1万平方米，运营1620个车位、6大经营性点位，核心涵盖更新改造、资产特许经营及全方位运营服务三大板块。

院域新考 当城市运营遇上医院场景

医院承载着医疗救治、康复护理与生活服务三重功能于一体，服务触角延伸多元群体，感控标准之严、响应时效之急、人文关怀之切，三者环环相扣，要求后勤保障从“保运行”跃升至“精服务”的全新维度。

运营团队进场之初，受客观条件影响，院方后勤保障体系正处于优化提升阶段，部分设施设备使用年限较长，信息协同机制有待进一步贯通，报修响应时效有提升需求，服务模式精细化有待提升。

智慧赋能+医院运营 一体化激活新动能

运营团队依托“医院运营+业态延伸”一体化模式协同发力，搭建起医院综合运营新体系，推动医院后勤完成从“被动响应”向“主动服务”的转型升级。

智慧赋能，服务响应有温度

聚焦就医体验升级，团队打造智慧医疗运营平台，集成电子巡更、日常巡检、在线报修、投诉反馈等功能，同步开通“8888”一键响应热线，搭建起服务全流程数字化闭环。平台上线后，常规报修响应时间缩短至10分钟以内，服务满意度提升至95%以上。

多元业态，商业运营有深度

团队统筹运营医院餐厅、园区超市、停车场等多元业态商业，打造“营养管理+”全场景健康膳食体系，针对产妇群体定制专属“营养餐”，构建“基础物业+资产运营+健康服务”全流程闭环，推动医疗后勤服务实现价值重构与品质提升。

服务延伸，康养照护有温度

同时依托照护经验，切入康养赛道，承接中建康养居项目。编制《医养中心管理制度》《养老机构安全档案设立与精细化管理规范》《医养病房清洁SOP手册》，打造“六师一体”照护团队：医师定期查房、康复师定制方案、营养师科学配餐、照护师贴心守护、护师精准施护、客户服务师温情相伴，建立覆盖医疗、康复、护理、营养、心理、生活的全周期照护体系。

好口碑大家评 数据为证，品质为评

承接项目以来，运营团队持续为医院后勤服务赋能提速——总体响应时间缩短40%，能耗较同期直降15%，满意度跃升至95%以上，成功护航医院通过“三乙”验收，让后勤保障真正成为托举百姓幸福的坚实基石。

“现在拨通‘8888’，不到10分钟维修师傅就到位了，还能在线评价，让人特别安心。”——汝阳县人民医院护士

“做完手术那几天我感觉病房有点冷，护士帮我在‘8888’上报之后，没几分钟温度就调好了，那几天睡得特别踏实。”——汝阳县人民医院患者

“在这儿吃得好、睡得香，有人陪伴，也有人悉心照料。”——中建康养居入住长者

后勤不后，保障先行。中建七局运营团队将持续以专业担当，把后勤服务从“硬支撑”做实，把“软实力”做暖，用温情托起百姓的健康获得感。